天门市市场监管局开展药品安全暗访检查提升药店服务能力水平_省局动态

近期，天门市市场监管局以四不两直的方式，在全市范围内开展药品安全暗访检查，排查药品安全风险隐患，提升零售药店服务水平，切实保障辖区公众用药安全，提升购药满意度。

本次暗访检查以零售药店为重点检查对象，市局暗访检查组以购药者身份亲身体验零售药店消费过程，换位思考，站稳群众，以人民群众的评价为零售药店服务水平的评判标准，指导提升药学服务水平。零售药店在醒目位置张贴行业公约、投诉举报电话；设置便民专柜，提供放大镜、老花镜、血压计、体重秤等服务；设置顾客意见簿，虚心听取消费者意见，为群众提供优质高效的药学服务。同时暗访检查组督促各市场监管所加强药品安全监管，全面排查药品质量安全风险隐患，营造安全放心的药品市场环境。

截至目前，暗访检查组共检查零售药店23家次，发现风险隐患29个，移交属地市场监管所处置，市局将持续跟踪督办。下一步，天门市市场监管局将持续开展提升零售药店药学服务水平，提高人民群众购药获得感等系列活动，全力保障人民群众用药安全。