为满足人民日益增长的美好生活需要，充分提升药店药学服务水平服务，进一步发挥零售药店便民效果、服务效果、科普效果，提高人民群众购药获得感，提升药品安全社会共治水平，营造安全放心药品消费市场环境，鄂州市市场监管局全面部署开展提升药店药学服务水平提高群众购药获得感行动。
一是制定方案统筹规划。制定并发布《市市场监督管理局关于开展提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感工作的通知》，明确工作目标、工作内容、职责分工和时间节点，形成全市上下统一谋划、统一部署、统一推进的良好工作格局。
二是召开会议动员宣传。组织各分局、区局、基层监管所及零售药店负责人，召开工作部署推进会。会议传达工作要求和具体内容，着重强调含特殊药品复方制剂销售细则，禁止药品促销、捆绑销售、虚假宣传、恶意导购等行为，要求各药店设置便民专柜，配备便民基础设备，提高从业人员整体素养，提升药学服务质量水平。
三是制定公约共建共治。充分调动行业协会、执业药师协会自治积极性，建立行业公约，约束零售药店不断提升服务质量、严格行业自律。督促零售药店在醒目位置张贴行业公约及投诉举报电话，充分发挥12315投诉举报平台作用，及时受理处置涉药投诉，联合群众共建清朗药品零售市场。
下一步，我局将持续加强监管力度，落实工作实效，不断巩固提升零售药店药学服务水平，确保常态化保持。
（信息来源：鄂州市市场监督管理局）
