为进一步提升零售药店的药学服务质量，增强人民群众在购药过程中的便利性和满意度。近期，黄冈市局制定《黄冈市零售药店便民服务公约》，倡导全市零售药店推出七项便民服务措施，全面提升人民群众购药获得感。
一是打造高舒适的环境服务，营造温馨购药氛围。为群众提供舒适干净的购药环境，店面干净整洁，照明适度，地面平整防滑，分区布局合理，色彩搭配协调，室内通风良好，温度控制适宜，门面显著位置明示营业时间。
二是推行高质量的接待服务，展现热情专业风貌。从业人员以群众为中心，服务时微笑相迎，耐心倾听群众问题，准确理解群众需求，不怠慢群众，不以貌取人、不与群众发生争执、不讲非文明语言。
三是开展高品质的咨询服务，助力科学用药选择。从业人员端正导购言语，不夸大宣传、强行推荐、诱导消费，客面、全面地为群众提供真实、可靠的商品信息，可以试戴、试听、试测商品，指导群众实体体验。必要时建议群众去医院就医。
四是实施高标准的药学服务，确保用药安全有效。进一步规范商品的购进和贮存养护。执业药师在岗执业，审核处方。提供用药咨询、药学服务及健康指导服务，开展慢性病用药跟踪，建立消费者药历。积极参与社区家庭医生服务工作，提供居家药学服务，开展合理用药宣传。
五是落实高效率的交付服务，提升购药便捷体验。交付商品应包装或包扎，冷藏冷冻商品应配置相应储存措施，中药饮片主动告知煎煮方法及服药注意事项，交付时应核对商品和票据，当场应双方确认验收。通过外卖方式配送应注意配送条件并标明注意事项。
六是提供高水平的便民服务，满足多元顾客需求。在各零售药店店内设置休息座椅、饮水机、放大镜、切片机、打粉机、无线网络等设施设备，设立药学知识宣传册、健康宣教材料等科普专栏。在显著区域设置废弃药品回收箱。夏冬季可提供避暑防寒措施。条件允许还可设立“健康小站”提升顾客体验。
七是强化高素质的售后服务，构建放心消费保障。在各零售药店店内公示本店咨询电话，提供商品使用、保养等所需的专业指导。开展售后药品使用跟踪服务，提醒群众在药品使用过程中注意事项。建立投诉管理档案，收集顾客咨询、投诉、举报等信息，不断改进提升服务水平。
通过推出这七项零售药店便民服务措施，切实将便民、利民、惠民的理念落到实处，让零售药店不仅是药品销售的场所，更是守护群众健康、提供贴心服务的温馨港湾。
（信息来源：黄冈市市场监督管理局）
