十堰市局紧抓信访工作确保有为有位

近年来，十堰市局按照领导重视,落实责任抓信访；以人为本,积极解决抓信访；加强教育,转变作风抓信访;相互协调,部门联动抓信访的工作思路，积极解决群众反映的焦点、难点问题，加大调处和整改力度，为构建稳定的社会环境打下坚实的基础。

一是以政治责任高度落实责任，有人有责。始终高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，结合当前网络化新特点，制定大信访工作方法，将市长热线、网上问政、阳光信访等统一划入信访工作范围。明确规定了在信访工作中，各级领导干部的具体责任、具体要求，并完善制订了奖惩措施和责任追究办法，极大地增强了全局干部对做好信访工作的责任感和使命感，确保信访工作上有人问，中有人管，下有人办。

二是以建章立制规范工作程序，事事有音。建立信访工作制度，明确专人具体负责信访工作，建立“首问”责任制，设立公示电子邮箱、投诉电话，对每一位群众的来信来访，给予及时合理的答复；建立健全信访维稳预警工作机制，对可能发生的各类矛盾实时动态评估，及时研判处理；建立完善社会稳定风险评估机制、利益协调机制、诉求表达机制，开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，认真办理群众来信来访，及时处理食品药品信访投诉案件。

三是以完善措施深入化解矛盾，抓早抓小。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，对本单位、本系统内的矛盾纠纷以及因本单位工作引发的矛盾纠纷，按照一起矛盾纠纷，一个责任领导、一个调处班子、一个调处方案、一个调处期限、一个调处结果“六个一”的要求落实调处责任，开展矛盾纠纷排查调处工作。做到“问题不出单位（系统），矛盾不上交”；对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，目前共受理信访件124件，全部按规定的时限结案，真正做到了“事事有结果、件件有回音”，将各类矛盾化解在萌芽状态。

四是以服务宗旨改变工作作风，有为有位。积极做好上级部门交办各项工作任务，认真听取意见建议，对存在问题和不足建立台账，逐一督办销号落实;严格执行审批制度，实行一站式审批，统一审批标准，杜绝不合格企业进入食品药品市场，从源头上做好信访预防工作;对各类食品药品违法行为保持稽查高压态势，做到五不放过，从根本上减少引起涉及食品药品信访的事由;强化12331投诉举报和政务值守工作纪律，实施全年24小时值班制，及时受理回复各类群众举报投诉，确保各类食品药品矛盾问题及时消除。经过努力，十堰市局先后荣获市政府网上问政、信访工作先进荣誉称号，在树立系统良好工作形象的同时，确保各各项食品药品重点工作顺利推进，有力保障了公众饮食用药和社会稳定发展。