为深入贯彻落实省药监局关于省政府十大民生项目中创建标准化适老化便民药店工作要求，3月9日，黄冈市英山县市场监管局药品监管分管领导、相关业务股室人员及辖区重点零售药店负责人一行，赴长沙市开福区就零售药店便民服务建设工作开展专题考察学习。

在经验交流会上，开福区市场监管局详细介绍了“市民用药服务八大便民举措”的推行背景、具体内容及实施成效。据介绍，该局以“政府引导、企业主体、社会参与”为原则，自举措推行以来，已有众多药品零售门店积极参与，累计为市民提供24小时购药、用药咨询、送药上门等服务数十万人次，其中为建档老人免费送药上门服务人次众多，群众满意率保持在90%以上，成功构建起“有呼必应、有疑必答”的药品购销服务新生态。双方围绕药店适老化建设、慢病健康档案管理、社区与药店联动服务等具体工作进行了深入探讨。

随后，英山县局实地参观开福区多家参与便民服务举措的药品零售门店。在九芝堂连锁药店，宽敞明亮的购物环境、清晰醒目的适老化标识、设置的药师咨询台、免费提供的血压血糖检测设备、贴心的送药上门服务以及门店执业药师为顾客提供的个性化用药指导等，都给交流学习成员留下了深刻印象。药店负责人介绍，通过适老化改造和便民服务升级，药店的顾客满意度显著提升，客流量和销售额也实现了稳步增长，真正实现了社会效益和经济效益的双赢。

考察组中零售药店负责人表示，将积极借鉴开福区先进经验，积极拓展服务功能，从“卖药”向“服务”转型。英山县局表示，此次考察学习开福区的先进经验和创新做法，为英山县推进标准化适老化便民药店建设提供了清晰的思路和可行的路径。下一步，该局将认真总结开福区的工作经验，结合辖区零售药店实际情况，制定切实可行的标准化适老化便民药店创建实施方案，确保创建工作取得实效。

（信息来源：黄冈市市场监督管理局）