为进一步规范“药械妆”领域投诉举报办理工作，保障老百姓用药用械用妆安全，依法保护经营者的合法权益，优化营商环境，宜昌市西陵区市场监管局对2024年至2025年度“药械妆”领域投诉举报件进行了逐一梳理，形成综合分析报告，对存在的问题及工作难点有针对性的制定了应对举措。
2024至2025年度，西陵区局累计办理“药械妆”投诉举报1857件，其中药品占比18%、医疗器械占比24%、化妆品投诉占比58%。2025年度该局共接收“药械妆”投诉举报975件，同比2024年度上升10.5%。投诉举报反映的问题在药品领域主要集中在虚假广告（如非药品宣传治疗作用）、质量安全（如经营使用过期药品、不合格中药饮片）、价格虚高及商标侵权等方面，在医疗器械领域主要集中在虚假宣传（如日用品冒充医疗器械）、经营服务质量差、标签标识不达标（如与注册、备案信息不一致）等方面，在化妆品领域主要集中在虚假宣传（如虚构美白、保湿功能）、质量安全隐患（如销售未经注册化妆品）、售后服务质量差等。
针对当前“药械妆领域”投诉举报处置工作面临电商平台失联主体核查处置难，部门职责界限不清导致处置周期延长，职业打假牟利性投诉挤占监管资源三大难点问题，该局从加强科普引导、规范经营服务质量、提升监管处置能力、建立经营异常台账、建立健全工作机制五个方面发力，有力维护市场秩序和消费者合法权益，保障公众身体健康和生命安全。
（信息来源：宜昌市市场监督管理局）
