2025年伊始，为打造优质营商环境，提升群众的获得感、幸福感和安全感，林区市场监管局不断完善工作机制，通过“四到位”快速高效处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。
一、强化培训，全面学习到位。认真学习新颁发的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，以及对投诉举报受理、调解、反馈程序、时限和一些典型案例的学习，进一步提升执法人员规范处置各渠道诉求的处置能力和业务水平，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。
二、及时高效，诉求响应到位。在接到消费者投诉举报案件后，辖区监管所都能安排执法人员第一时间赶赴现场，及时有效地核实查处。在调解过程中执法人员始终保持热情耐心的服务态度，注重双方当事人的情绪引导，合情合理合法地予以解决，做到全过程公正透明。在调查处理结束后，执法人员在规定时限内将处理结果反馈给投诉举报人，逐步形成了监管、核查、报告、处置、反馈“五步”闭环工作法。
三、规范处置，线索核查到位。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；针对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；针对违法违规的商家，在投诉调解的同时，加大执法力度和处罚力度，更好地维护消费者权益。同时，在面对“恶意举报”“无理投诉”“高价索赔”等不良行为时保持客观冷静，不被“牵着鼻子走”，使投诉举报平台成为保护消费权益的“利器”，而不是一些人非法敛财的工具。
四、常态宣教，普法警示到位。今年以来，积极指导监督企业运行并加强宣传，针对一段时间内投诉量较多的商家进行约谈警示，对药品价格、食品药品质量安全、服务质量问题较多的13家经营主体开展教育引导，向商家宣传普及食品、药品、价格、广告宣传等方面法律法规知识，不断增强市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识。
下一步，林区市场监管局将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，进一步营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。
（信息来源：神农架林区市场监督管理局）
