为推动服务民生、优化药械监管工作走深走实，夷陵区市场监管局围绕“解难题、稳增长、促发展、惠民生”工作目标，推出走访问需、接访问难、回访问效“三访三问”举措，聚焦需求办实事、找准问题解难题、强化管理促发展，以“蓝甲”卫士担当加强药械生产经营企业监管与服务。
走访问需，实地解答问题。成立“问需专班”，由分管负责人带队，深入企业走访问需，了解企业的经营状况和服务需求，通过实地走访座谈，问出企业心里话。对部分企业提出的“对审批条件及流程了解不够”、“零售药店购药体验有待提升”等诉求，提速提效予以解决，并以解决“一个诉求”推动解决“一类问题”。截至目前，该局“问需专班”已实地走访药械经营单位22家次，现场解答政策问题12个。
接访问难，提速解决诉求。持续深化服务企业常态化联络机制，以药械化股为“哨点”，及时接访企业，解决实际问题，提升服务质效。9月，宜昌宏泰大药房医药连锁有限公司向该局提请协助推进“药品配送单电子化”管理。了解企业这一需求后，该局主动扛责上肩，组织专班跟踪服务，指导企业向湖北省药监局提交书面请示，并于当天获批示。协调企业参观学习益丰广福堂大药房成熟经验，指导宏泰公司完成电子签章制作，实现总部对门店配送清单电子化管理。从接访问需到助企解忧，该局仅用15天时间完成，为企业优化管理大大节省了时间成本。
回访问效，全程跟进服务。聚焦“件件有着落、事事有回音”服务理念，该局坚持回访问效、跟进服务、形成闭环，主动对接宏泰公司跟踪了解药品配送单电子化运行与管理情况。据了解，电子清单的应用不仅能实现药械出库、门店入库全程无纸化，提升工作效率，还能帮助公司每年节约10余万元运行成本。宜昌宏泰大药房医药连锁有限公司负责人胡貌貌表示，夷陵区市场监管局支持药品连锁企业实现“药品配送单电子化”管理，帮助企业节能增效，让药械供应链电子化“跑”了起来，更加坚定了企业深耕夷陵这片沃土的信心。
(信息来源：宜昌市市场监督管理局）
