随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众的健康意识不断增强，药品零售企业在保障公众用药安全、提升药学服务水平中的重要性日益凸显。十堰市郧阳区市场监管局从辖区实际出发，通过示范引领，打造药学服务示范点，赋能全区药学服务水平提升工作，提升群众购药满意度。
一是评估调研，确定示范点位。对辖区现有药品零售经营企业进行调研，综合评估其人员、设施设备及质量管理水平，充分考虑药学服务的基本要求与实际操作的可行性，在范围内选取零售连锁药店、单体药店、城区及乡镇药店代表。
二是组织实施，打造示范点位。示范点位围绕药品管理、药学咨询、用药指导、服务环境等多方面打造升级，提高用药的安全性和有效性，提高群众购药满意度。加强药学服务人员的专业培训，建立科学、规范的药学服务流程。优化购药环境，进行适当的设施改造，设置便民服务箱，配置老花镜、放大镜等便于老人购药。积极宣传引导，利用电子显示屏或室内张贴宣传海报等方式，向群众普及用药知识和健康知识，让群众了解如何选择合适的药品，如何合理用药。
三是长效监督，持续改进优化。通过明察暗访等多种方式加强对示范点的指导与监督，根据监测与评估结果，对药学服务标准进行持续改进和优化，确保示范点发挥应有的示范作用。
通过药学服务质量提升活动，促进药品零售企业与公众之间的良好互动，提升群众对药品服务的信任度和满意度，推动药店在服务质量、服务效率等方面的全面提升。
（信息来源：十堰市市场监督管理局）
