9月至10月，蕲春县市场监管局积极响应省局、市局统筹安排，深入市场主体不定期开展“沉浸式”“体验式”暗访活动，集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作，及时发现日常监管中的漏洞，进一步全面提升我县零售药店药学服务水平，切实增强老百姓购药体验感和获得感。
县局药品安全总监带队以购药者身份走进药店，聚焦购药体验和日常监管体验，感受药学服务，了解监管人员在日常执法中是否存在违规行为。暗访的药店均在醒目位置张贴了行业公约和投诉举报电话，设有便民专区，放置放大镜、老花镜、血压计等，在细枝末节处体现服务质量。工作组亲身体验电子开方购药、处方调剂、用药指导等购药服务全过程，并抽查了药品储存养护、进销存等情况。同时询问日常监管中是否存在违法违规行为。走进便民服务中心，聚焦申请开办零售药店许可等问题，以咨询者的身份，对药店许可事项办理所需材料、办理时限、办理环节等情况进行了了解，全方位多角度查找解决企业和群众在申办业务等环节存在的问题，中心工作人员指导讲解耐心细心，手把手指导填报申请。同时还深入药品使用单位，开展日常监管体验，了解医药代表进医院情况，检查药房药库等。还电话回访了药品投诉人员，了解事项办理情况，倾听相关建议。
截至目前，共暗访15家药品经营单位，4家药品使用单位，电话回访2家，申请零售药店许可体验3次。药店从业人员的药学专业服务水平均较好。无医药代表进医院。在日常监管过程中，监管人员依法行政，案卷书写规范，执法程序合规。
下一步，我局将持续开展体验式暗访工作，从群众角度查找问题，进一步加大监管力度，提升服务效能，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（信息来源：黄冈市市场监督管理局）
