近日，针对景区中药材销售不规范行为，神农架林区市场监管局12315指挥中心采取了一系列的举措，‌以提高投诉举报工作的效率和质量，‌保护消费者的合法权益。

一、畅通投诉举报渠道。通过创新工作方式，将12315、12345及信访系统深度融合，构建了高效、便捷的投诉处理体系。保证消费者能及时通过拨打12315投诉举报电话、12315微信小程序、12345便民服务热线、湖北智慧信访平台等方式方便快捷进行投诉举报。

二、建立完善工作机制。制定《神农架林区市场监督管理局12315投诉举报工作制度》，明确人员岗位职责、‌投诉举报的接收受理及转办督办等具体到人的制度，‌确保工作有序进行。

三、加强信息安全管理。12315指挥中心严格执行全面‌保护投诉举报人的隐私信息工作，‌确保其基本信息安全，‌避免因信息泄露而影响投诉举报人的安全。

截至目前，我局受理涉及药品方面的投诉、举报、咨询件10件，为林区消费者挽回经济损失3.6余万元。大力‌提升了林区举报投诉工作服务质量和效率，‌保障了公众用药安全。

（信息来源：神农架林区市场监督管理局）