为全面提升零售药店药学服务水平，提高人民群众购药获得感，营造安全放心的药品市场环境，8月16日，湖北省恩施州宣恩县市场监管局组织召开提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感工作会议，药品安全监管执法人员、零售药店负责人共计82人参会。

会议上，宣恩县市场监管局向参会者传达了《关于印发提升药店药学服务水平提高人民群众购药获得感工作方案的通知》文件精神，集中学习《药品零售企业执业药师药学服务指南》《零售药店便民服务公约》。

会议强调，市场主体要落实经营主体责任，服务时微笑相迎，耐心倾听群众问题，准确理解群众需求，不怠慢群众，不以貌取人、不与群众发生争执、不讲非文明语言。执业药师在岗执业，审核处方，为群众提供用药咨询、药学服务及健康指导服务，指导顾客合理用药，科学推荐药品，不夸大宣传、强行推荐、诱导消费。设置便民专柜，配备测量体温、血压、血糖及放大镜、老花镜等便民服务设施，为群众提供便民服务。在醒目位置张贴投诉举报电话，建立投诉管理档案，收集顾客咨询、投诉、举报等信息，不断改进提升服务水平。

“本次会议让我觉得国家非常重视药品行业健康发展，不断地在细化、完善具体措施，这对经营者和消费者都是有好处的。”一位参会者在会后如此表示。接下来，宣恩县市场监管局将按照文件要求在十月底前落实此项工作，更好保障人民群众用药用械安全。

（信息来源：恩施州市场监督管理局）