省局以“四不两直”方式开展“换位体验优服务工作”_省局动态

为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步优化服务流程、提升服务质量，确保群众满意、企业受益，8月20日下午，省局行政审批处、信息与电子监管中心一行以“四不两直”的方式，前往江汉区行政审批局政务服务大厅开启“换位体验优服务”活动，以办事群众身份“走流程”，“沉浸式”体验全办事流程。

在江汉区政务服务大厅，通过体验24小时自助政务服务机、群众业务咨询、开办药店“一件事”、开办眼镜店“一件事”等多个“高效办成一件事”场景，详细询问综合窗口工作人员在药械许可各项业务办理中存在的问题、堵点，对政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”有了更直观的感受。体验人员都深刻体会到只有站在企业和群众的角度才能切身体验办事流程是否高效、便捷，主动发现、破解办事过程中的痛点难点堵点问题，持续优化营商环境，确保政策直达快享。

下一步，行政审批处将继续开展“换位体验”活动，从群众角度查找问题，进一步优化服务流程、提升服务效能，推动药监领域政务服务办事效率持续提高、办事流程更加便捷，切实提高群众满意度。