行政审批处全年坚持线上线下渠道互补、标准一致、线下兜底，线上体现速度、线下体现温度，夯实审批服务智慧发展。
一是加强线上线下融通。实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口改革，将原有6个不同业务类别的服务窗口，优化整合为6个同标准无差别的综合服务窗口，不同类型业务均可一个窗口通办、线上线下协同、受理审查联动，加强线上线下融通，提升一体化服务能力。
二是建强线上线下智能。聚焦群众需求，顺应数智化发展浪潮，打造智能化政务服务大厅，部署智能引导终端系统，制作数字化办事指南，将政务服务事项办理所需流程、资料，以方便理解的图文和数字动画形式，直观地、交互式地提供给办事的企业和群众，打造“智慧客服”，提升咨询互动性和智能化，大大降低了企业和群众的办事咨询成本，节约了行政资源。
三是增强线上线下动能。持续开展“三微”活动，即“线上微论坛、线下微课堂+微问答”。通过“三微”活动升级线上服务平台，邀请专业领域专家、学者就行政审批制度改革、审批流程优化、“两品一械”最新规章制度等在平台上进行深入探讨。线下完善“微课堂+微问答”服务设施，利用PPT演示、主题发言、谈论交流等多种形式，提升审批人员一专多能、一岗多能的综合服务水平。
（信息来源：行政审批处）
