7月10日上午，湖南省消费者权益保护工作联席会议2023年全体会议在长沙召开。联席会议召集人、省市场监管局党组书记、局长钱俊君主持会议并讲话，省消费者权益保护工作联席会议副召集人、省市场监管局一级巡视员李沐作工作报告和《湖南省放心消费创建示范评价管理办法（试行））》《湖南省放心消费创建示范评价细则（2023版）》起草情况说明。
会议充分肯定近年来省消费者权益保护工作联席会议各成员单位加强消费者权益保护工作取得的显著成绩。会议指出，习近平总书记高度重视消费者权益保护工作，从全局和战略的高度，作出一系列重要论述和指示，各成员单位要深刻认识新形势下做好消费者权益保护工作的重要意义。
会议强调，做好新时期消费者权益保护工作，必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持人民至上，全面贯彻党的二十大精神，准确把握省委、省政府对消费者权益保护工作的新部署、新要求，突出抓好四方面工作：要在加强消费维权部门协作上有更大成效。进一步强化“大消保维权”理念，以联席会议为依托，加强部门协作，完善工作体系；要在推动放心消费环境创建上有更大作为。今年，国家将启动“全国放心消费示范城市”创建工作，省委、省政府已将“湖南省放心消费创建示范活动”列为省级创建示范活动项目。各成员单位要高度重视，力争在推动全省放心消费环境建设上见成效，在争取国家支持上有作为。加强示范引领和考核激励，进一步完善《湖南省放心消费创建示范评价管理办法》和《湖南省放心消费创建示范评价细则》等相关制度规范，建立科学的测评和管理体系；要在加强消费者权益保护上有更大力度。坚持问题导向，突出难点重点问题，深入开展消费领域严重违法行为专项治理行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、个人信息非法收集使用以及旅游景区“宰客”等问题，不断净化消费环境。针对老年人、婴幼儿、中小学生和城乡接合部、农村消费市场等薄弱领域，创新工作方式，不断提升维权服务质量。深化消费维权便利化改革，推进消费维权平台互联互通和信息互联共享，提高消费者投诉举报基础数据质量，通过大数据分析应用，促进精准维权，提高处置效能。探索构建司法、行政、协会、人民调解等消费纠纷多元化解体系，大力推进消费纠纷在线解决ODR机制建设，稳步推广线下无理由退货，努力实现消费维权双赢、多赢的良好局面；要在消费领域信用监管体系建设上有更大突破。加强消费信用信息公示工作，尽力减少信息不对称，充分发挥消费者自主选择的市场配置资源作用，更好落实企业主体责任，从源头预防化解消费纠纷、优化消费环境。发挥国家企业信用信息公示系统作用。强化投诉举报信息的运用，发挥好消费维权大数据对市场环境“晴雨表”、消费维权“指南针”作用。
会上，省发改委、省商务厅、省文旅厅作交流发言，其他成员单位作书面交流。会议审定《湖南省放心消费创建示范评价管理办法（试行）》《湖南省放心消费创建示范评价细则（2023版）》。联席会议27个成员单位分管领导和联络员，省市场监管局相关处室主要负责人参加会议。（供稿：消保处 图/新闻宣传处）
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